Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter
Ziel dieser Masterarbeit war die Entwicklung und Validierung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit in Premium-Fitnessstudios am Beispiel des Anbieters ELEMENTS.
Auf Basis theoretischer Modelle zur Dienstleistungsqualität (z.B. SERVQUAL) und Kundenzufriedenheit wurden relevante Dimensionen identifiziert und in ein strukturiertes Messinstrument überführt. Durch Expertenratings und empirische Analysen (z.B. Konstruktvalidität, Itemschwierigkeit, Trennschärfe) wurde das Inventar optimiert. Die Ergebnisse bieten eine valide Grundlage für die Erhebung und Optimierung der Servicequalität, die auch auf andere Fitnessanbieter übertragbar ist.
Der anwendbare Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ist das Resultat der Arbeit.
Ziel dieser Masterarbeit war die Entwicklung und Validierung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit in Premium-Fitnessstudios am Beispiel des Anbieters ELEMENTS.
Auf Basis theoretischer Modelle zur Dienstleistungsqualität (z.B. SERVQUAL) und Kundenzufriedenheit wurden relevante Dimensionen identifiziert und in ein strukturiertes Messinstrument überführt. Durch Expertenratings und empirische Analysen (z.B. Konstruktvalidität, Itemschwierigkeit, Trennschärfe) wurde das Inventar optimiert. Die Ergebnisse bieten eine valide Grundlage für die Erhebung und Optimierung der Servicequalität, die auch auf andere Fitnessanbieter übertragbar ist.
Der anwendbare Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ist das Resultat der Arbeit.
Ziel dieser Masterarbeit war die Entwicklung und Validierung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit in Premium-Fitnessstudios am Beispiel des Anbieters ELEMENTS.
Auf Basis theoretischer Modelle zur Dienstleistungsqualität (z.B. SERVQUAL) und Kundenzufriedenheit wurden relevante Dimensionen identifiziert und in ein strukturiertes Messinstrument überführt. Durch Expertenratings und empirische Analysen (z.B. Konstruktvalidität, Itemschwierigkeit, Trennschärfe) wurde das Inventar optimiert. Die Ergebnisse bieten eine valide Grundlage für die Erhebung und Optimierung der Servicequalität, die auch auf andere Fitnessanbieter übertragbar ist.
Der anwendbare Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ist das Resultat der Arbeit.
